はてなダイアリー検索 - クレーム対応
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若干使いづらいので自分で作ってみました。
Search Result from 1.
2012年4月10日 ... しかし、私は数年前に退職した元社員だけど、こういう電話クレーム対応の仕事はまだ 会社やプロジェクトの目標を理解できていない新入社員の仕事だったよ。私も新卒の時 やってたし。 でも、KLab株式会社での優秀な社員は、こういう既存 ...
http://d.hatena.ne.jp/nuryouguda/20120410/1334050301
2012年3月16日 ... この上司をAさんとするが、Aさんは聞き上手の話し上手で、もの凄くクレーム対応が 上手かった。 どんなｷﾁ入ったクレーマーもAさんが対応すると納得して穏やかに帰って 行った。 とある常連ｷﾁクレーマーの男性が言った「Aさんは呼ぶな！
http://d.hatena.ne.jp/hagex/20120316/p5
2011年1月15日 ... 弊社の「クレーム対応研修」をオススメする一番の理由は、なんと言っても業界トップ クラスの研修実施実績です。民間企業から官公庁・自治体、外郭団体にいたるまで様々 な組織で実績があり、年間実施本数も500本以上。ほぼ毎日、全国の ...
http://d.hatena.ne.jp/insource+now/20110115/1294737347
2010年11月29日 ... 12月号の今回は、自分の言い分の伝え方と、1人に責任を負わせない組織的な クレーム対応への取り組み方をご説明しております。 f:id:insource:20101129162545j: image:left. f:id:insource:20101129162544j:image:right. 【関連ページ】 ...
http://d.hatena.ne.jp/insource+now/20101129/1291015247
2011年3月4日 ... CIRCUS (サーカス) 2011年 04月号 [雑誌]. 出版社/メーカー: ベストセラーズ; 発売日: 2011/03/04; メディア: 雑誌; クリック: 4回; この商品を含むブログ (3件) を見る. タイトル： もう悩まない、こじらせない 「信頼を得られるクレーム対応の極意」 ...
http://d.hatena.ne.jp/insource+now/20110304/1299200493
2010年10月26日 ... 今回は、クレーム対応の4つの基本手順「当事者意識を持つ」「お詫びする・聴く」「訊く」「 解決策を示す」を、ITエンジニアの事例をもとに、解説しております。 【関連ページ】. ◆ カリキュラム「クレーム対応研修 ～基本徹底マスター編（1日間）」 ...
http://d.hatena.ne.jp/insource+now/20101026/1288052514
2012年3月24日 ... クレーム対応も英語？楽天の英語公用語化よくやるよ · 社会・政治. 日本語が通じない 企業とは取引したくないので最近は楽天とは. 一切取引をしていません。ポイント乞食に は人気のようですけど。 ユニクロはまぁ入るサイズがないので関係 ...
http://d.hatena.ne.jp/jmwjow38/20120324/1332596877
2012年4月17日 ... クレーム対応 · 仕事. 言った言わないとかそういう類の。 前任者の置き土産なので、 当事者で無かった僕にはどうにも対処のしようが無い。 なので落としどころを探ることも できずに疲労困憊。 さてどうすっかなぁ。 相手があきらめるまで謝り ...
http://d.hatena.ne.jp/Poisonous_Radio/20120417/1334660176
2012年2月23日 ... クレーム対応はストレスの大きい仕事だと思います。 私も会社勤め時代には営業職をし ていたことがありますが、顧客からのクレーム対応は気の重い仕事でした。 震災瓦礫 受け入れが滞っている。 これに対して「震災瓦礫の放射能は健康上の ...
http://d.hatena.ne.jp/sendai_x/20120223/1330007548
2011年5月23日 ... 攻撃することによって必要以上に自分を守り、「正しい」と信じている、. 狂信的な我執が 不気味でならない。 その盲信や我が儘に付き合いきれないこちらの体の方が、崩壊して しまいそう。 痛みを伴うストレス。辛い。 完全「クレーム対応」の技術 ...
http://d.hatena.ne.jp/neimu/20110523/1307309639
2011年12月11日 ... 個々のお客のクレームに対処するためには、法律論より感情論が重要です。 クレームが 発生した場合は、傷ついた感情のフォローと速やかな返品交換対応。 自分の経験上、 これでほとんど解決できます。 逆に言えば、最初の感情フォローの ...
http://d.hatena.ne.jp/tanaka52/20111211/1323578398
2012年1月16日 ... 飲食店に禁煙要望を入れる際に、クレームされた側の気持ちや対処術を予め学ぼうと 思って読みました。 ぶっちゃけその観点ではこの本はあまり役に立たず、ふつうに顧客 対応ってこんなふうにやるんだーふーん、と勉強になった程度。
http://d.hatena.ne.jp/tobaccofree/20120116/p1
2011年10月12日 ... 店長1万人のクレーム対応術―37のトラブル · 4569668801 · Book 掃除道 (PHP文庫) · PHP研究所 鍵山秀三郎 亀井民治 購入: 4人 クリック: 38回. 4491027072. Book 子どもの良さが伸びる通知表所見文例集 小学校低... 東洋館出版社 ...
http://d.hatena.ne.jp/hann3/20111012/p3
2011年7月15日 ... 編集長を出せ! 『噂の真相』クレーム対応の舞台裏｣（岡留安則／ソフトバンク新書）を 読む。 2004年に休刊となったスキャンダル雑誌『噂の真相』の元編集長が、同誌を めぐる数々のトラブルについて記した本。著者の岡留氏は、タブーを徹底的 ...
http://d.hatena.ne.jp/xsw23edc/20110715
2010年4月26日 ... カルビーのクレーム対応について. この記事を読んで↓. ポテトチップスに異物が混入し ていたので「お客様相談室」に電話してみた：. http://rocketnews24.com/?p=31166. 最近書いた『無趣味のすすめ』の紹介での「謝罪という行為は」を ...
http://d.hatena.ne.jp/kojitya/20100426/1272269481
2011年1月29日 ... クレームの対応とは、実は非常にシンプルで（1）相手の立場に立つ。（2）スピードと誠意 。（3）顧客は不安だから、可視化する。明示する。である。改めて、納得である。 【読詳・ キーワード】. ・クレームとコンプレインの違い. ・クレームを言う人は4 ...
http://d.hatena.ne.jp/shimapanon/20110129/1296305480
2008年12月28日 ... ですのでメーカーにメールか電話でクレームを入れようとしましたが、電話は平日の短い 時間しかやっていない。ホームページを見てもサポート対応のフォームもメアドもない。 ならどうしたか。仕方ないのでそれを買った量販店まで持ってゆき ...
http://d.hatena.ne.jp/nakakzs/20081228/1230383857
2010年4月21日 ... 中小企業大学校旭川校では、「実践！クレーム対応力」という講座を行います。 クレーム の基本から、クレームをチャンスにする体制づくりまで科学的・心理的にクレームを分析 し、その対処法を学ぶことができます。 詳しくはこちらをご覧下さい。
http://d.hatena.ne.jp/yokomin/20100421/1271837393
2011年6月15日 ... ということでクレーム対応をしている有限会社グッドスマイルカンパニー カスタマーサポートにWEB上の問い合わせフォームから連絡。しかし明記されている 回答猶予期間である3営業日経っても一向に返信が来ず。仕方なく4営業日に再度 ...
http://d.hatena.ne.jp/kjaerholm/20110615/p1
2011年6月27日 ... 2は、普段からあらゆるクレームについての想定脳内シュミレーションをしておくことが1 番、その為には、施設規則を熟読しておく等の努力を惜しまないことが2番。 今回の クレーマーの不手際対応は、まさに1番と2番の不勉強…反省反省。
http://d.hatena.ne.jp/chaichanPaPa/20110627/1309174280